Что делать если ПокерСтарс не запускается или не работает

Лого
Выбор пользователей
4,5 rating

Рейкбек

Stars Rewards

Бонус на депозит

от 10$ до 600$

Платформы

ios

Крупнейший покер-рум предоставляет функциональный, качественный покерный клиент, работающий стабильно – сбои случаются редко по различным причинам, в основном независящим от покерного сайта. Если ПокерСтарс не запускается на ПК, мобильном устройстве, прочитайте подробную инструкцию о возможных причинах, способах решения проблем, связанных с работой покерного клиента.

Технические причины сбоев в работе ПокерСтарс

Если программа покер-рума не запускается, в большинстве случаев это связано с техническими проблемами. Проверьте, есть ли доступ к интернету – необходимо подключение на высокой скорости (от 60 кбит/сек). Если проблема не в низкой скорости передачи трафика или отсутствии доступа к сети, изучите следующие рекомендации.

Периодически рум проводит плановые технические работы – игроки заблаговременно предупреждаются по электронной почте, всплывающим сообщением в лобби программы.

Антивирус и брандмауэр

Популярные антивирусные программы, брандмауэры, не блокируют клиент покер-рума. Некоторые версии защиты от вредоносного программного обеспечения, средства родительского и корпоративного контроля, препятствуют работе игровой платформы. Если PokerStars не работает, необходимо открыть настройки антивируса, брандмауэра, удалить покерный клиент из списка блокируемых программ, внести в перечень разрешенных приложений.

Сбои в работе серверов ПокерСтарс

Серверы покер-рума работают стабильно – сбои случаются редко (примерно 1-2 раза в год). При глобальных «падениях» серверов проблема решается комнатой в течение 1-2 часов. Игроки, участвующие в турнирах, получают компенсации, пропорциональные размеру стека на момент остановки игры. Восстановить связь самостоятельно не получится – необходимо дождаться восстановления работы.

Отсутствие соединения

Проверить связь серверов позволяет кнопка «Состояние сети», появляющаяся при проблемах с доступом клиента к интернету. При нормальной работе серверов напротив всех портов стоит отметка 100%. Проверяя состояние сети, сделайте скрин окна – приложите картинку к обращению в техподдержку.

Повреждение файлов, заражение вирусом

Игровая платформа может выйти из строя из-за повреждения файлов компьютерными вирусами, при обновлении операционной системы.

Признаки:

  • Приложение не открывается.
  • Не удается авторизоваться.
  • Нет связи с сервером.
  • Слетели пользовательские настройки.

Проблема решается переустановкой приложения. Необходимо удалить прежнюю версию, скачать новый установочный файл, запустить инсталляцию. Предварительно рекомендуется сохранить пользовательские настройки, заметки на игроков – инструкция. Перед переустановкой нужно проверить компьютер антивирусом, приложениями для поиска вредоносного софта.

В случае, если приложение запускается, позволяет авторизоваться, но работает с зависаниями, недоступны некоторые функции, необходимо обратиться в службу поддержки, отправив файлы логов. Откройте вкладку «Справка» в разделе «Ещё» правого меню программы, выберите «Файлы логов». Опишите неполадки, нажмите кнопку «Отправить лог-файлы».

Интерфейс программы

Не запускается установка обновлений

Зависание при загрузке обновлений возникают при сбоях на серверах, из-за низкой скорости соединения с интернетом. Частая причина – накопление критического размера обновлений (пользователь не открывал клиент длительное время). Если вы не пользовались аккаунтом несколько месяцев, лет — рекомендуется переустановить платформу.

При низкой скорости передачи трафика загрузка обновлений занимает 10-60 минут. Появление на мобильном устройстве надписи «Неожиданно прервано соединение с сервером», говорит о низкой скорости интернета – необходимо установить сигнал в сети 3G, 4G, WI-FI.

Неподходящая версия покерного клиента

Распространенная причина, из-за которой PokerStars не запускается, у российских пользователей – установка неподходящей версии приложения. Покерный рум предоставляет региональные варианты клиента – игрокам из РФ необходимо скачивать программу с сайта ПокерСтарс Сочи. Версии, установленные с сайтов зон COM, EU, EE и т.д., не устанавливают соединение с сервером на компьютерах с российским IP, не позволяют авторизоваться игрокам из РФ.

Не рекомендуется использовать VPN плагины, клиенты для получения доступа к заблокированным провайдерами ресурсам. Скачать установочный файл следует с легального официального сайта для РФ. Ресурс автоматически определяет географическое местоположение пользователя, предоставляет подходящую версию ПО.

Другие проблемы

Жителям разных стран покер-рум предоставляет отличающийся спектр услуг. Функциональность различных версий может существенно различаться. Если в PokerStars не работают отдельные функции, возможно – это не связано с техническими проблемами.

Отсутствует касса

Функционала кассы нет в версии клиента, скаченного с зоны Net. Приложение предназначено для игры на фантики – условные фишки. Пополнение счета, участие во фрироллах не предусмотрены. Если нет кассы, списка столов, турниров со ставками в деньгах, установите полноценный клиент с легального сайта – ссылка размещена выше.

С отсутствием кассы сталкивают пользователи мобильных устройств, скачивающие софт с Google Play. Сервис не распространяет программы для игры на деньги – предлагается версия, предназначенная для развлечения.

Не работает казино

Букмекерская контора и казино отсутствуют в вариантах игровой платформы, предназначенной для жителей РФ и стран, в которых заведение не предоставляет перечисленные услуги. Если в вашей стране ПокерСтарс позволяет играть в онлайн казино и делать ставки на спорт – проверьте не отключены ли кнопки доступа к услугам в настройках программы.

Отображение казино

Переустановка программы ПокерСтарс

Если для устранения сбоев необходимо выполнить переустановку софта, предварительно сохранив файлы настроек, заметок. Найдите и скопируйте файлы, следуя пошаговым инструкциям.

Для Windows Vista, 7, 8, 10:

  • Нажмите сочетание клавиш Windows (Пуск) + R.
  • Скопируйте «%USERPROFILE%\AppData\Local», вставьте в поисковую строку и нажмите «Enter».
  • Найдите папку «PokerStars» — отройте, дважды кликнув.
  • Скопируйте файлы — «user.ini», «notes.user.xml» (расширения могут не отображаться).
  • Вставьте скопированные файлы в другое место, перенесите на виртуальный диск или флешку.

Windows XP:

  • Отройте «Мой компьютер», кликнув на значок на Рабочем стол, в меню «Пуск».
  • Откройте диск C.
  • Перейдите в папку «Program Files».
  • Найдите папку «PokerStars».
  • Скопируйте файлы — «user.ini», «notes.user.xml»
  • Вставьте скопированный файлы в любую другую папку, на виртуальный или съемный носитель.

Удалите софт встроенным деинсталлятором или функцией операционной системы «Программы и компоненты». Удалите оставшиеся файлы в папке «Program Files» на диске C. Необходимо скачать и установить программу заново. Откройте приложение, зайдите в раздел меню «Справка», нажмите «Откройте папку Мои настройки». Закройте клиент, оставив папку открытой. Скопируйте в неё файлы заметок, настроек, сохраненные ранее, согласившись с предупреждением операционной системы о замещении.

Отправка логов

Техническая поддержка

Для решения вопросов с помощью технической поддержки, игрокам из РФ рекомендуется использовать адрес электронной почты, форму обратной связи игровой платформы. Нужно отправлять запросы специалистам с электронной почты, использованной при регистрации в комнате.

Читайте здесь, как правильно составить обращение в техподдержку. Грамотно составленный запрос, ускорит получение помощи. Если вы сталкивались со сбоями в работе программного обеспечения рума, опишите в комментариях причины, способы решения.

Андрей Чумаков
автор информационных материалов
Всем привет, меня зовут Андрей. Для pokeronlinerus я пишу новости, обзоры и рейтинги. Сам являюсь активным игроком. Первое знакомство, конечно, состоялось с Холдемом, но сейчас мое любимое направление— китайский покер в любом проявлении: кэш, спины, МТТ. Он мне нравится, потому что нет возможности п...

Вы должны войти чтобы оставить комментарий Войти

Забыли пароль?

Забыли свой пароль?

Пожалуйста введите Ваш email.
Вы получите ссылку на восстановление пароля.

Error message here!